Preguntas Frecuentes

FotoNEX es una plataforma que conecta a clientes que buscan servicios de fotografía con fotógrafos profesionales. Facilitamos la búsqueda, la reserva, la comunicación y el proceso de pago y facturación de manera segura y sencilla.

FotoNEX opera como una plataforma tecnológica que conecta a fotógrafos y clientes. Solo con unos clics, los clientes pueden buscar y reservar fotógrafos según sus necesidades, y los fotógrafos pueden ofrecer sus servicios a una audiencia más amplia. La plataforma gestiona la reserva y los pagos para garantizar una transacción segura para ambas partes.

No, FotoNEX no emplea directamente a los fotógrafos. FotoNEX es un intermediario que facilita el contacto entre clientes y fotógrafos. El contrato del servicio fotográfico se establece directamente entre el cliente y el fotógrafo.

Para consultas generales sobre los Términos de Servicio, puedes escribirnos a info@fotonex.net

Para acceder a todas las funcionalidades de la plataforma es necesario registrarse y crear una cuenta. Durante el registro deberás proporcionar información veraz, actualizada y completa.

Existen dos tipos de cuenta. Cuenta de Cliente: para buscar, reservar y gestionar servicios de fotografía, incluyendo pagos y facturas; es gratuita. Cuenta de Fotógrafo: para profesionales que desean ofrecer sus servicios en la plataforma, con planes Free, Pro y Elite.

Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para formalizar un contrato vinculante y utilizar la plataforma

No es obligatorio tener una empresa, pero sí es importante que puedas emitir factura si el cliente lo solicita, según la normativa de España.

Eres responsable de mantener la seguridad de tu contraseña. Si olvidas tu contraseña, puedes restablecerla desde la propia plataforma.

Los fotógrafos pueden ofrecer distintos tipos de servicios, entre ellos: sesión fotográfica (solo fotos), sesión de vídeo (solo vídeo) o servicio combinado de foto y video.

Los clientes pueden buscar fotógrafos y consultar perfiles, portafolios y servicios sin necesidad de registrarse. Cuando encuentren al profesional que mejor se ajuste a sus necesidades, podrán seleccionarlo y completar la reserva a través de la plataforma; en ese momento sí será necesario registrarse e iniciar sesión. Una vez realizada la reserva, el fotógrafo recibirá una notificación directamente en la plataforma y también un correo electrónico al email registrado en su perfil.

Salvo que se especifique lo contrario, el servicio incluye entregables digitales de alta calidad (por ejemplo, archivos JPEG en fotografía). El plazo de entrega lo define el fotógrafo y se muestra de forma clara tanto en la descripción del servicio como en la confirmación de la reserva, para que ambas partes lo tengan acordado desde el inicio.

FotoNEX cuenta con un sistema de mensajería interna que permite que clientes y fotógrafos se comuniquen directamente antes y después de confirmar la sesión, de forma segura y manteniendo toda la información de la reserva centralizada en la plataforma.

Sí. Cuando un fotógrafo recibe una solicitud de reserva, puede aceptarla o rechazarla según su disponibilidad. Si ya tiene esa franja horaria ocupada, también puede proponer al cliente un cambio de fecha u hora. Sin embargo, una vez que el fotógrafo ha aceptado y confirmado el trabajo, se espera que mantenga su compromiso con el cliente; las cancelaciones por parte del fotógrafo solo se contemplan en casos excepcionales o de fuerza mayor, ya que el cumplimiento de las reservas es fundamental para garantizar la confianza y la calidad del servicio en FotoNEX.

Tras cada sesión y una vez entregado el material, los clientes pueden dejar una puntuación y un comentario en el perfil del fotógrafo. A su vez, los fotógrafos también pueden valorar a los clientes. Estas valoraciones ayudan a generar confianza en la comunidad y a mejorar la visibilidad y la experiencia en la plataforma.

La badge “Verificado” está disponible para fotógrafos con perfiles con suscripción PRO o Elite. Para obtenerla, sube un documento oficial que acredite tu formación o trayectoria en fotografía/videografía (por ejemplo: título académico, carnet profesional, premios o reconocimientos). FotoNEX revisará tu solicitud en menos de 7 días laborables. El documento que subas será privado y solo lo utilizará FotoNEX para validarlo.

Los pagos se realizan a través de la plataforma mediante un método de pago válido, como tarjeta de crédito o débito. El pago completo del servicio suele exigirse en el momento de la confirmación de la reserva.

FotoNEX aplica dos tipos de la tarifa de servicio asociados al funcionamiento y mantenimiento de la plataforma: una para los clientes que se muestra de forma transparente antes de confirmar el pago; la otra al fotógrafo después de prestar el servicio

En FotoNEX, los precios que ve el cliente se muestran de forma transparente como precio final, e incluyen el IVA aplicable (por defecto, 21%), además de la Tarifa de Servicio de FotoNEX, antes de confirmar el pago. Si el cliente necesita una factura con el desglose del IVA, puede solicitarla directamente al fotógrafo a través de la mensajería de la plataforma después de realizar la reserva. El fotógrafo (como profesional independiente o empresa) es el único responsable de cumplir con sus obligaciones fiscales derivadas del servicio (por ejemplo, IVA, IRPF o Impuesto de Sociedades), y FotoNEX no calcula, declara ni ingresa estos impuestos en nombre de los usuarios.

Transcurridos 7 días desde la entrega de las fotos, y siempre que no se haya registrado ninguna disputa, el sistema realiza automáticamente la transferencia al fotógrafo.

Sí. El cliente puede cancelar o pedir reprogramación de la sesión dentro de las primeras 48 horas desde su reserva. Pasado este plazo, la reserva no será reembolsable. En el caso del cliente posponer por una causa de fuerza mayor, la aceptación para el reembolso de la tarifa del Fotógrafo queda a la entera y exclusiva discreción del Fotógrafo.

La Tarifa de Servicio de FotoNEX será reembolsable únicamente si el cliente cancela la reserva dentro de las primeras 48 horas desde su realización. Pasado este plazo, dicha tarifa no será reembolsable en caso de cancelación por parte del cliente.

En el improbable caso de que un fotógrafo cancele una reserva ya confirmada, reembolsaremos al cliente el 100% del importe pagado. Esto incluye tanto la tarifa del fotógrafo como la Tarifa de Servicio de FotoNEX.

No. Aunque la normativa europea establece un derecho de desistimiento de 14 días para muchos contratos a distancia, este derecho no aplica a los servicios de FotoNEX. La ley excluye específicamente los servicios que se prestan en una fecha o período determinados, como es el caso de una sesión fotográfica.

Recopilamos los datos que nos proporcionas directamente, como información de tu cuenta (nombre, email, teléfono), los datos de tu perfil y los relacionados con pagos. También recopilamos datos de forma automática, como tu interacción con la plataforma (páginas visitadas, búsquedas) e información técnica de tu dispositivo (dirección IP, tipo de navegador).

Utilizamos tus datos para crear y gestionar tu cuenta, facilitar las reservas, procesar pagos, proporcionar soporte al cliente, garantizar la seguridad de la plataforma, mejorar sus funcionalidades y, con tu consentimiento, enviar comunicaciones de marketing.

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